Cambios y Devoluciones

Conforme al artículo 49 del CDC, usted puede desistir de la compra de insumos en hasta 7 días corridos a partir de la recepción, sin necesidad de justificación. En ese caso, el monto pagado, incluido el envío, será reembolsado íntegramente.

En caso de insumo con defecto de fabricación, puede solicitar el cambio en hasta 30 días para productos no duraderos y hasta 90 días para productos duraderos, conforme al artículo 26 del CDC. Evaluaremos el producto y proporcionaremos la sustitución, la reparación o el reembolso.

Para el cambio por arrepentimiento, el insumo debe ser devuelto sin señales de uso, en su embalaje original y acompañado de la factura y de todos los accesorios. Los productos dañados por mal uso no son elegibles para cambio por arrepentimiento.

Para solicitar un cambio o devolución, contacte a nuestro equipo a través de los canales de atención, informando el número del pedido y el motivo. Nuestro equipo lo orientará sobre los próximos pasos y el procedimiento de envío del producto.

Tras la recepción y verificación del insumo devuelto, el reembolso se procesa de acuerdo con la forma de pago utilizada. El plazo de reembolso puede variar según el operador de pago. Será notificado en cada etapa del proceso.

En los casos de arrepentimiento dentro del plazo legal o de producto con defecto, el costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta. En devoluciones por otros motivos no previstos en la ley, el envío de retorno puede ser responsabilidad del cliente.

Si tiene dudas sobre cambios, devoluciones o reembolsos de insumos, contáctenos a través del correo electrónico o teléfono disponibles en nuestro sitio web.